سياسة الاستبدال والاسترجاع :
1- فترة الاسترجاع :
- يمكنك استرجاع المنتجات الحليب وأغذية الأطفال خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
- يمكنك استرجاع منتجات العناية خلال 3 أيام من تاريخ الطلب.
2- الشروط :
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية.
- يجب أن يتضمن الاسترجاع جميع الملحقات والوثائق المرفقة.
3- عملية الاسترجاع :
- لتقديم طلب استرجاع، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر [وسيلة التواصل] مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
- بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم تزويدك بتعليمات الشحن لإعادة المنتج.
4- استبدال المنتجات :
- في حال استلام منتج خاطئ أو معيب، يمكنك طلب استبداله بنفس المنتج أو منتج آخر. يجب تقديم الطلب خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية.
5- استرداد المبلغ :
- بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سيتم معالجة طلب الاسترداد. قد يستغرق الأمر من 5 إلى 10 أيام عمل لتظهر الأموال في حسابك.
- رسوم الشحن الأصلية لن تُسترد إلا في حالة وجود خطأ من جانبنا.
6- المنتجات غير القابلة للاسترجاع :
- بعض المنتجات، مثل الأجهزة الكهربائية ومنتجات المكياج، لا يمكن استبدالها أو إعادتها
7 - التكاليف :
- يتحمل العميل تكاليف الشحن عند إعادة المنتج، إلا في حالة استلام منتج خاطئ أو معيب.
- ماذا يحدث إذا لم أكن في المنزل عند وصول طلبي؟
سنقوم بمحاولة توصيل طلبك ثلاث مرات. إذا لم تكن متواجدًا في المنزل خلال هذه المحاولات، سيتم إعادة الطلب إلى مخازننا. سنقوم باسترداد المبلغ الذي دفعته، مع خصم رسوم التوصيل .
- ماذا يحدث إذا كان جزء من طلبي غير متوفر؟
إذا كان هناك منتج غير متوفر بعد تقديم الطلب، سيتم إلغاء المنتج من الفاتورة. سيتواصل فريقنا معك لإبلاغك بذلك، وسنقوم بإعادة مبلغ المنتج غير المتوفر. في حال واجهتك أي مشكلة، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء للحصول على المساعدة.
- ماذا يحدث إذا طلبت بديلاً لمنتج أغلى من الذي طلبته؟ هل يجب علي دفع الفارق ؟
إذا استلمت منتجًا بديلاً أغلى بناءً على طلبك، ستحتاج إلى دفع الفارق في السعر.
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
نتمنى لكم تجربة تسوق مميزة مع صيدلية فارما براند!
